改善就医感受，提升患者体验——北京市发布新方案

北京市卫生健康委员会和北京市中医管理局最近发布了一项名为《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》的通知。镇痛管理系统该方案针对诊前服务、门诊就医体验、急诊急救、住院等六个方面提出了创新服务的要求。该方案鼓励医疗机构利用信息化技术，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊. 同时，方案还提出了推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“移动线上付费”等措施。此外，方案还要求医疗机构按照院感防控的要求，调整陪同、陪护、探视管理制度，并提供分娩镇痛等疼痛管理服务。

诊前环节是就医过程中的重要环节之一. 方案提出，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可以通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台预约所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源. 此外，有条件的医疗机构还可以在患者入院前完成术前检查检验，以缩短入院后的等待时间. 此外，方案还提倡患者在线完成实名认证，并推广多种预约模式，以提升服务连续性. 鼓励医联体二三级医院与基层预约转诊平台对接并投放号源，方便家庭医生预约转诊。

在门诊环节，方案提出了利用信息化技术支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊的措施. 此外，方案还强调了加强对患者的引导，为患者提供移动端实时查询相关诊疗科室位置及患者排队情况的服务，并简化需要多次门诊诊疗和护理的流程. 此外，方案还鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理、护理门诊和外科换药门诊等服务，以满足不同群体的就医需求. 同时，方案还提出了探索“先诊疗后付费”和推行多种付费渠道的措施，以提高门诊就医体验.

在住院环节，方案要求各医疗机构按照院感防控要求，调整陪同、陪护、探视管理制度. 方案鼓励医疗机构开展网络、病房等探视方式，以满足患者家属的探视需求. 此外，方案还提出了为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道的措施，以提高手术患者的分诊速度.

这份方案的发布对于改善就医体验，提升患者满意度具有重要意义. 希望在未来的三年时间里，北京市的医疗机构能够积极响应这一方案，加大服务创新力度，为广大患者提供更加便捷、高效、安全的就医体验。.